不久前，杭州市拱墅区东新街道香源公寓一居民家中发生火灾，过火面积约3平方米，起因为租客用电不当。面对火灾造成的损失谁来承担，房东、租客和中介吵翻了天。

在东新街道平安办、东新司法所和社区调解员组成的调解团队主动介入下，通过三次专题调解会，并邀请律师等人员参与，从法律和情理角度，将问题同租客和中介进行了分析，最终三方达成一致，签订了调解协议。

调解这一“东方之花”在杭州绽放的背后，也同样有“城市大脑”的辛勤浇灌。

通过打造“社会矛盾风险防范化解”应用，以线上线下矛调中心为平台，跨部门协同法院、司法行政、信访等21家单位，跨领域整合15类行业性、专业性调委会资源，跨业务穿透和解、调解、行政裁决、行政复议、诉讼等多元化解业务，实现社会矛盾排查调处化解的全链条推进、全系统治理。

有行政争议就找行政复议，这也逐渐成为杭州市民多元解纷的首选。

而“城市大脑”+行政复议催化出的“智慧复议”平台更成为杭州行政复议体制改革的“金名片”。

“智慧复议”平台，覆盖复议申请到文书送达全流程，老百姓足不出户就能申请行政复议、查询案件进展、获悉反馈信息，市、县两级“行政复议局”和“被申请人”则实现复议文书线上拟制和审批、复议答复通知和答复文书云间传递、法律文书网上送达等功能。

指尖轻点，无论是多元解纷服务，还是公共法律服务，都唾手可得。

“城市大脑”上线的“杭州公共法律服务平台”，整合法律咨询、人民调解、公证、仲裁、司法鉴定、法律援助等服务，设立营商环境特色专区，推出营商地图、惠企政策、企业“法治体检”、市场主体法律顾问全覆盖等功能，开发查法规、查文书、费用计算等自助小工具，推动公共法律服务“一网通办”，大幅提升市民群众的法治获得感。杭州公共法律服务平台已提供服务7.5万余人次，满意率达98.95%。