“有事就到群里找网格员”,是惠州居民人人熟知的“共同语言”,其中的“群”,指的是“四级联户群”。

新冠肺炎疫情暴发后,惠州市不断总结经验教训,努力补齐社区治理短板,以“综合网格”为骨架,形成“四级联户”应急组织架构和统筹运行机制。

“四级联户”是“和美网格”的线上运作模式,注重“十户一联”和发挥“十分之一的应急力量”,其基本模式是以每5户至10户为单元组建微信群一级群,村(社区)居民代表或楼栋长为群主;以村小组或小区为单元组建二级群,村小组干部或小区物业经理为群主,一级群的群主为该群成员;以综合网格为基础单元组建三级群,综合网格员为群主,二级群的群主为群成员;以村(社区)为单元组建四级群,村(社区)书记为群主,各综合网格员、村(社区)“三人小组”为群成员。在组群的同时,发动网格内十分之一的群众力量,组建“友邻服务队”。

线上“四级联户”与线下综合网格深度融合,让居民或网格员发现问题可轻松反映,不同性质的问题会在不同级别的群里得到解决,实现“网格吹哨、部门报到”的联动目标。线上与线下共同发力,让大多数问题都在家门口解决,最大化地做到“小事不出格,大事不出街”。

在疫情防控工作中,“四级联户”机制使精细化防控得以实现,也弥补了应急力量紧缺的短板。10月5日,大亚湾区部分区域出现疫情,游客陈女士因宝宝喝不到奶粉而十分焦急,通过“四级联户”一级群反映:“原打算假期玩两天就回去,没想到会出现这种情况,毫无准备,身边的一岁半宝宝喝不上奶粉……”群主收到信息后,立即将情况报给“友邻服务队”。很快,奶粉就配送到了陈女士手中。

西区街道海惠社区有位女业主,生完孩子才十几天,她的丈夫因疫情原因一时回不来。社区网格员通过“四级联户群”得到这一信息后,烹饪了适合产妇的鲫鱼汤送上门,并嘱咐其有需要随时联系网格员,让这位女业主深受感动。

一个个温情故事在“四级联户”群里不断上演,邻里关系越来越融洽,社区居民归属感、幸福感持续提升。

截至目前,大亚湾区建立起网格“四级联户”群共1.4万余个,已覆盖到每一户家庭。