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提供消费者畅通便捷维权渠道
当买家认为自己买到了假货或觉得商品有问题时,证明责任应该由谁承担?是应当要求卖家提供正品凭证,还是要求买家出具鉴定报告? 对此,中国政法大学副教授、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟认为,应该区分交易的是旧货还是带着旧货外衣的新货而作不同的处理。如果是新货,则应要求卖家提供正品凭证;若为旧货,要求卖家提供正品凭证会额外增加负担,可以要求买家出具鉴定报告,对鉴定报告的采信也应该考虑二手物品的特点。 饶伟认为,如果无法认定是否为假货,平台应向买家披露卖家信息,由买卖双方协商委托第三方进行鉴定。也可由买家自行委托有资质的第三方进行鉴定,在此情形下,如买家向卖家主张索赔,平台应配合提供卖家主体身份信息。如果有证据证明货物质量存在缺陷或根本就是假货,平台拒绝提供或不能提供卖家主体身份信息的,应与卖家承担连带责任。 “二手平台上的货物质量问题,到底是因为假货还是货物之前使用过导致,有些时候需要先行区别,才能进一步认定责任。”饶伟说。 如何打击二手平台中以次充好、以假乱真等不良行为,从而保障消费者合法权益? 刘东建议,政府和相关监管部门应该加强对二手交易平台的监管和执法力度,对违规行为进行严厉打击,同时建立健全相关法律法规,为二手交易市场的规范发展提供法律保障。平台应该建立严格的卖家审核机制,对卖家进行实名认证、资质审核和信用评估,确保卖家信息的真实性和可靠性。同时,平台应该对卖家进行定期复审,对不合格的卖家进行及时清理。消费者自身要理性看待二手交易行为,增强辨别能力和风险意识。平台应该建立完善的投诉和维权机制,为消费者提供便捷的投诉和维权渠道。平台应该及时处理消费者的投诉和维权申请,维护消费者合法权益。 “应进一步修订和完善二手交易平台的相关法律法规,明确二手交易的合法性和监管责任。加大对违规行为的处罚力度,提高违法成本。对于制假售假等行为要依法严惩,起到震慑作用。同时,对于违规卖家应列入黑名单并向社会公示,维护市场秩序。通过立法规范二手交易平台的发展,为消费者提供法律支持。”刘东说。 |