“城市大脑”延伸了人类大脑感知、认知的核心概念，以数据、算力、算法等为基础和支撑，运用大数据、云计算、区块链等新技术推动城市治理体系和治理能力现代化，让城市变得更聪明更智慧。

这份聪明与智慧在政务服务速度中一览无遗。

杭州五榕文化创意有限公司负责人陈女士在“城市大脑”的“亲清在线”平台感受到了温度与速度。她回忆说，当时受疫情影响，公司经营状况不佳。通过“亲清在线”平台手机客户端，她申请“补贴商贸服务业企业政策”，在填写提交企业类型、税号等基本信息后，一笔近9000元的退税补助没过一会儿就到达账户。

“亲清在线”平台实现政策兑付“在线直达”、许可事项“一键审批”、企业诉求“一键直达”、政企交流“一窗对话”、绩效评价“多维量化”等创新服务，成为杭州高效便捷政务服务的一个缩影。

图为企业主通过“亲清在线”平台申请政策兑付。 李其铮 摄

近年来，杭州市大力推进政务数据共享，政务服务事项“一网通办”率达87.13%。“一件事”集成办件总量超过2000万件，服务的企业总量达58万。

海量数据是“城市大脑”的基础，如何将数据融合发挥“1+1>2”的效果？

“城市大脑”建成市级、区县、镇街多层级数字驾驶舱，打造数据化、在线化、智能化的城市管理服务平台，全面支撑移动办公，实现“一部手机治理一座城市”。政府和部门可以实时掌握一手资料、一手舆情，并且通过分析、比较作出科学精准的决策。

特别是上线“重大行政决策数字化管理系统”后，“公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定”五大核心程序均实现数字化，涵盖决策从启动到执行等18个环节，设置流程节点45个，开发智慧辅助审查、风险预警等功能，构建重大行政决策全程数字化管理体系。